2017-5-24
——在广西考察“扶贫志愿者行动计划”试点时的讲话
2008年10月5日
编者按：2008年国庆假期中，王平理事长赴广西考察“友成扶贫志愿者行动计划”项目试点。在考察了隆安县友成志愿者驿站运作状况后，10月5日，王平理事长在广西南宁召集大新、隆安两个志愿者驿站的友成志愿者举行座谈，听取两个友成志愿者工作组成立三个月以来的工作汇报以及每位志愿者在工作中的感想、困难和建议。
作为一个NGO组织，作为NGO组织的发起人和志愿者，我们有共同的理想：希望为社会作更多的贡献，推动社会变革。也就是说我们自己在做志愿者和做NGO组织的时候，不是为了个人，我们做的是“兼济天下”的事情。我们行动的立意要具有心怀天下的高度，把推动社会变革和进步作为我们的使命。有了这个立意以后，我们就不会把这个事业看作是一个人可以做的事情，因为变革社会和推动社会进步不是个人行为可以实现的，我们就知道组织资源、动员各种力量一起来做才能达到这个目标。
友成扶贫志愿者的角色定位
友成志愿者在开展工作时首先必须了解自己的角色定位。定位决定了我们的任务。所谓角色定位，通俗地讲，就是说我们要知道自己是来干什么的，跟每一方的关系是什么。
友成扶贫志愿者是拥有强烈的志愿精神，并且有一定专业扶贫技能的退休技术人员、企事业在职人员、社会工作者、应届大学本科毕业生、研究院毕业生，或者是在校生等社会群体构成的。我们成立扶贫志愿者工作小组，建立志愿者驿站，在地方扶贫办的指导下，在友成志愿者服务中心的管理和督导下，有计划、有组织、有针对性地开展长期、中期、短期的社会服务。
我们的角色定位是相对于我们的服务对象、合作者和利益相关方而言的。
第一个定位，相对于政府而言，我们要明确自己的定位是为政府拾遗补缺。
我们作为民间公益从业者，要纠正所谓“民间组织就要独立于政府去做事”的偏颇观念。我们的理想不仅仅是独善其身，而且要通过自己的作为去推动社会进步。在中国，推动社会进步离不开共产党的领导，离不开政府。共产党的宗旨就是为人民服务，我们要协助政府做好为人民服务的事情。我们友成的目标和政府的目标是一致的，都是要社会和谐，所以我们要为政府拾遗补缺，排忧解难。这样的定位就决定了友成志愿者的任务：
首先，调查研究、下情上达是你们非常重要的任务：通过你们每天跟群众生活在一起，跟弱势群体、跟农民、跟贫困人口接触，了解他们真实的需求，把真实的信息反馈到政府，在民间基层和政府之间建立沟通渠道。另外，宣传政策、上情下达也是你们的重要任务：要让基层的群众了解政府的方针政策，理解政府，体谅政府的难处。
第二个定位：相对于企业、企业家、专家、学者、民间组织而言，我们是资源整合者、是合作者。
我们的任务是主动去整合这些资源，把桥梁架设好，将文化资本、社会资本和经济资本协调好，把它真正用到扶贫工作上，推进社会进步上。
第三个定位：相对于贫困人群而言，我们是理念倡导者，是能力建设者，是社会服务者，是排优解难者。
理念倡导是我们友成非常强调的，我们的理念之所以包括精神物质双扶贫的理念，综合治理贫困的理念，爱心接力的理念，都是为了促进社会和谐。“精神物质双扶贫”是我们特别重视的。你们的重要任务就是要把理念的倡导体现在我们日常的服务当中，体现在我们项目的实施过程当中，而不是空洞地讲精神。
社会服务要融入能力建设，这也是友成倡导的。有成所倡导的综合治理贫困和爱心接力就是这个意思。在国际上，志愿者和NGO组织经常强调“赋权”：就是给他能力，给他机会；友成的理念不是仅仅停留在赋予权利上：除了给他上学，给他发展的机会、让他能够走出来见世面之外，我们还是激发他对社会的责任感和对他人的爱心，让他有内在的动力，也有外在的机会和实际的能力去帮助他周围的人，这就是爱心的传递：爱心从友成传递到友成扶助的对象，再扩展到更广泛的人群，向全社会辐射。这就是友成“爱心接力”的理念。
讲排忧解难，就是说在人们最需要你的时候，你就应该出现，在紧急的灾难面前，我们一定要出手。在群众有紧急困难，向我们伸手的时候，我们能不闻不问吗？当然不是，我们要为他排忧解难。我们经常会遇到突发性事件，最重大的就像今年的地震。我们友成不是一个救灾型的基金会，但是我们倾注了非常大的力量，甚至全力在第一时间下到灾区。（注：作为对理事长这段话的注脚，文后附录友成抗震救灾专刊《友成在行动》的序言）
以上所讲的志愿者定位和任务是评价我们志愿者驿站和志愿者小组工作的依据。下面讲到志愿者素质问题，也就是评价志愿者个人工作的标准。
友成志愿者必备的素质：精神和能力
友成志愿者需要具备什么样的素质呢？精神和能力两方面都不可或缺。最重要的是志愿精神。大家报名做友成志愿者，这就证明了大家对这一点具备共识。
胸怀“志愿精神” 以天下为己任
志愿精神应该包括哪些？首先，要有“心怀天下”的大志，然后要有奉献精神和服务意识。我还想特别强调一个：“社会企业家精神”。
社会企业家有什么特点？如果你们读过《如何改变世界》这本书，你们就会知道这些人的特点是什么：他们心怀天下，希望变革社会，有奉献精神，有牺牲精神，有敢为天下先的首创精神，更有百折不回的意志：千方百计地去做一件从来没有人做过的事情，但是既然认准了这件事是应该做的，就坚信自己能把它做成。
希望每个友成志愿者以天下为己任，胸怀推动社会进步的大志，用社会企业家的精神来鼓舞自己、激发自己，去体察这个社会需要什么，这样你在工作中就能做到不等不靠，主动积极地做事。
友成志愿者能力的六项修炼：
除了志愿精神之外，有六项能力是友成志愿者必备的，也是你们要在工作中去不断修炼的：
第一个是调查研究能力。到了贫困地区一定要善于调查研究，善于发现问题、发现当地的需求，发现弱势群体和贫困人群的需求。我们要了解当地人需要什么，我们做的事情才能得到拥护和配合。除了当地群众之外，地方政府也是我们志愿服务的受益者，了解他们的需求、获得地方政府的支持尤其重要。
第二是创意策划能力。就是说有一个项目，你有一些想法，有一些创意，能不能变成一个可行性方案出来，这就是策划能力。刚才讲的能发现问题是具备调研能力，而策划能力则要求提出解决问题的方案。
第三是资源整合能力。这是实际解决问题的能力。我们要善于去调动政府、企业、NGO、学术界等各个领域的资源，包括募集资金和调动其他社会资本，整合成我们最终需要的综合资源。资源协调能力表现为组织动员能力、沟通倡导能力等等。具体来讲，无论做什么项目，都要让群众了解你，要让合作伙伴了解你，要让所有的利益相关方了解你；为了有效地与各方沟通，文字和口头表达能力都是必要的。需要政府协调的，怎么跟政府沟通；需要企业投资的，怎么去说服企业：要与他们有效沟通，并且倡导我们的理念，让他们认同，和我们一起来做，最终达到扶贫的目的。这些都是实际需要的能力，也是你们要在实践中去锻炼的能力。
第四是品牌塑造能力。品牌核心在于公信力。公信力对每个公益机构来说都是塑造品牌最重要的基础。我们每个人都要有公益品牌意识：志愿者个人有品牌，志愿者团队就有品牌；志愿者团队有品牌，支持你们的友成就有品牌。所以你们是友成品牌的塑造者。
那么怎么样塑造友成的品牌，令这个品牌具备公信力？那是要用每个志愿者的行为来塑造的。每个友成志愿者要有个人的行为准则，要有自己的“三大纪律，八大注意”。
第五是运作管理能力。我们友成志愿者需要具备“社会企业家精神”，社会企业家除了具有社会创新的精神之外，他还具备企业家的素质，即企业管理的本领。社会企业最重要的特征就是：它用企业的管理方式，用市场的资源配置方式来做公益，从而使公益事业具备可持续性。友成志愿者在参与具体项目的运作时，要具备借鉴企业管理方式来管理项目的意识和能力：例如成本核算的意识和基本的财务管理能力。
第六就是学习调适能力。友成志愿者在工作中需要不断学习并根据变动不居的现实情况进行自我调整。下基层工作时不是所有的事情都能向上级请示并得到指示的，很多时候你需要独立决策。要独立作出正确决策就要善于学习：向群众学习，向合作伙伴学习，平常要有学习、积累的习惯。
此外还要有自我调整的能力：你每天做的事情可能都在否定或者说超越前一天做的事情，因为你发现新的事实和更贴近现实的新方式，你就要对既有的方式进行调整。因此我们有必要每周要做计划，每天要做总结。建议大家建立一个制度：每天写工作日志。除了开会商讨之外，有些事情还是要自己记下来，记的过程就是整理工作思路的过程，把思路理清楚的同时还有文字可以留下来供大家参考、学习和交流。
友成志愿者的工作态度
对于一个公益机构和志愿者来说，我认为重要的不仅仅是他说主张什么，更重要的是要看他做什么。与前两者同样重要的还有一点，就是怎么做。这就是态度问题和方法问题。细微之处见精神，这就反映了文化价值。友成的机构文化中，我们对大家的要求有三个方面：
首先，友成人处事要有恭敬、热情的态度和仁爱之心。不管你做什么事，大事或小事，做事的心态和待人的态度非常重要。具备爱心和热忱是公益从业者最基本的特征；此外，恭敬心是友成特别强调的：我们讲的“恭敬”，就是对一切人、一切事、一切物都抱持谦虚和气的态度。即便你是在帮助别人，对你帮助的对象也要有恭敬心，因为人和人都是平等的。如果你没有恭敬心，没有体现对人家的尊重，别人就不会发自内心地接受你，哪怕你是来帮助他的。
第二，友成人要有专业能力和职业精神。公益从业者光有爱心是不够的，把事情做好需要专业能力和综合能力。这一点要求对于友成的团队成员和志愿者而言是共通的。对志愿者来说你们的专业能力就是我以上所说的“友成志愿者能力的六项修炼”。
第三，友成人要具备艰苦奋斗精神和奉献精神。艰苦奋斗对于NGO组织和公益机构而言是精神生命线。要珍惜每一笔捐款，使之更有效地使用在最需要的地方。所以友成志愿者在扶贫工作中一定要做与贫困人群同甘共苦的奉献者。我们有责任让他们感觉到：我们和他们是在一起的，而不是高高在上的施舍者。同时要厉行节约，坚决杜绝浪费，这一点非常重要。
对于在基层、在一线工作的友成志愿者而言，可能还需要有一些更详细的行为规范和行动守则。规范和准则，志愿者的一些非常细小的行为都能够代表友成的形象，产生重要的社会影响。
总之，我对广西这两个友成志愿者驿站的工作非常满意。看到有政府的支持，有这么多具备经验的合作伙伴的支持，看到大家的奉献精神和优良的素质，我感到非常有信心。希望你们为友成扶贫志愿者项目的试点探索和品牌建设积累经验，在每一个驿站、在自己的岗位上做得有声有色，“八仙过海，各显其能”。
希望这里成为社会企业家的摇篮：大家把这儿作为一个平台，实现自己的社会理想，锻炼自己的能力素质。我期待着在友成志愿者驿站里涌现出有创业能力的社会企业家。
