服务方式：

      对口服务与社会服务相结合的模式

      友成志愿者利用约60%的工作时间在接收单位进行对口服务，利用约40%的工作时间进行社会服务。对口服务中志愿者通过在政府部门进行服务，更好的了解当地工作模式，寻找更适合的服务及能力提升方式。社会服务中，志愿者通过直接进入乡村入户走访等方式具体了解当地贫困社区居民的需求，以团队为基础设计项目并结合其他扶贫项目直接进行服务。同时在进行服务的过程中整合多方资源，促进当地扶贫工作发展。

      1+N模式

      通过一个志愿者驿站，连接政府、企业、民间公益机构、学术机构、当地个人志愿者等N个社会资源，广泛动员社会力量参与扶贫工作，最终在当地构建一个政府、企业及民间公益机构等多方参与的社会资源动员平台。开拓通过志愿者在当地提供服务，引进并带动多方资源支持扶贫工作的新机制，促进当地扶贫工作的协调创新，推动当地开拓整体发展新思路。

宏观项目操作流程

      阶段1：进行项目可行性探讨
      阶段2：确定各参与方角色
      阶段3：进行当地需求调研
      阶段4：招募并匹配志愿者入职
      阶段5：建设社会参与网络
      阶段6：进行启动仪式
      阶段7：完善志愿者培训与管理，总结志愿者动员及管理模式
      阶段8：评估项目，提出下一步发展建议

微观志愿者服务操作流程

      为保证志愿者顺利进入工作岗位，更好的完成“可持续发展与综合治理贫困”的新任务。行动计划将通过“完成地方需求开发”、“进行招募及匹配”、“建设志愿者驿站”、“为志愿者提供服务”、“培训志愿者”、“管理志愿者”、“规范志愿者开展项目管理模式”、“激励志愿者”八大流程对志愿者进行充分的动员，并提供完善的服务与支持。

第一步：完成地方需求开发

      为了保障对口服务以及社会服务的效果，友成志愿者服务中心在项目执行前期采用深入访谈对口服务单位，发现岗位需求；结合社会服务的能力特点以及充分考虑志愿者小团队的能力互补，最终完成志愿者岗位开发，即《友成扶贫志愿者行动计划XX县/区岗位描述书》。

      随着对对口服务单位的需求不断总结归纳，友成志愿者服务中心将开发出具有普遍适用性的《对口服务人才菜单》与《对口用人单位指导手册》，让对口用人单位在《对口服务人才菜单》上勾选，一方面帮助对口用人单位了解自己对志愿者用人的需求，另一方面可以简化岗位开发过程，节约成本。同时引入竞争机制，对用人计划完成认真、考虑周全的对口用人单位优先提供志愿者。

第二步：进行招募及匹配

      行动计划以《友成扶贫志愿者行动计划XX县/区岗位描述书》为基础，以“志愿性契合”、“专业对口”、“能力模型优秀”、“心理健康”为四大匹配原则进行招募。
 
      主要招募对象：退休技术人员、在职公务员、企业在职人员、优秀应届研究生或大学毕业生。
 
      招募流程：通过地方性民间公益组织、企业、学校推荐与社会招募相结合的方式进行招募。即首先向地方民间公益机构、企业和学校招募，再动员活跃志愿者或有经验的志愿者进行报名，最后进行社会动员。

      匹配条件：友成扶贫志愿者首先要具有志愿者精神、宽容的心态、较强的学习和适应能力，其次要尽最大可能将志愿者的专业能力发挥出来，努力求得志愿者和接收单位的共同成长。同时，项目将为志愿者提供完善的“志愿者能力模型测试系统”，可以准确的分析出志愿者的优势能力和劣势在哪里，从而进行有针对性的服务输出和能力培养。最后，我们会通过一系列活动对志愿者进行心理健康及职业倾向测验，一方面从更深层的角度减轻志愿者接收单位的风险，另一方面也能更好的帮助志愿者理解自己的性格。

第三步：建设志愿者驿站

      行动计划特别设立了志愿者驿站为志愿者服务。“志愿者驿站”是建立在贫困地区、由专职志愿者和流动志愿者自我管理和运行的服务站，为友成扶贫志愿者提供生活、工作的场所。友成将配备电脑上网设备（费用）及必要的办公、生活设备，为志愿者提供良好的住宿环境，而“驿站”地点的选择等具体问题，也希望当地扶贫办能提供力所能及的支持。也是全国扶贫信息的基层数据来源，还是向贫困地区、贫困人群进行理念倡导的窗口。“驿站”通过场所的提供，希望能够构建城市与农村各种资源交汇的网络平台，不仅仅是城市到农村的资金输出、人才输出、技术输出，同时也是农村的资源输出、人才输出，真正形成农村与城市的互通互荣，实现农村与城市的共同发展。“驿站”按贫困人口数量和地理分布特征分区设置，既是志愿者的生活中心、知识中心和文化交流中心，又能通过驿站提供的平台，开发出新的可持续性发展的社会企业。

第四步：为志愿者提供服务

      友成扶贫志愿者不单是服务的提供者，也是服务的接受者。他们除享受“志愿者驿站”提供的良好办公与生活条件外，同时每月享有基本生活津贴1000元、餐费补贴300元、交通补贴100元和通讯补贴100元，共1500元的津贴，及服务期间的人身意外及大病医疗保险。

第五步：培训志愿者

      充分贯彻“精神扶贫与物质扶贫并举”的理念，为志愿者提供目前中国优秀的志愿者培训课程，让奉献精神在志愿者的心中生根发芽，并由友成志愿者传播出去。

      志愿者培训共分为“志愿者基础知识”、“志愿者精神激励”、“志愿者能力认证”三个方面。其中，“志愿者精神激励”将充分体现友成的文化特色，涉及中国传统文化、红色文化教育、团队拓展训练等特色课程，充分激发志愿者的奉献精神；“志愿者能力认证”将开办国内名牌机构的单项能力培训课程，如“医疗急救”、“项目统筹”、“沟通技巧”等，考试合格后颁发证书。友成的志愿者培训不是上岗前的突击培训，而是根据志愿者的能力水平以及服务期限制订的系统学习计划，并将学习与心理辅导相结合。

第六步：管理志愿者
  
      为落实“以人为本”的工作理念，充分发挥志愿者的积极性与工作能力，保证志愿工作顺利进行。行动计划主要通过“三方签约、一方协调”，“接收单位负责对口服务”的责权分工和“志愿者小组自治”、“三级分层督导”的模式进行管理。

     “三方签约、一方协调”、“对口服务由接收单位负责”是指由志愿者管理机构、接收单位和志愿者签订三方合约，志愿者进行的对口服务由对口用人单位负责，友成志愿者服务中心负责协调。

     “志愿者小组自治”指以驿站为依托，每个志愿者小组自行组织活动并协调管理日常生活。

     “三级分层督导”指督导将分三个级别，三级督导将进行本地化融合，尽量选派在当地有政府或民间公益工作经验的人士，通过直接反馈“志愿者周记”中提出的问题、面谈等方式对志愿者具体工作技巧和日常发生的问题进行督导。二级督导主要负责协调志愿者整体工作生活及同接收单位和服务对象的关系，同时定期进行思路引导、组织团队建设活动、组织出版《志愿者通讯》等。一级督导主要把握项目整体进行方向，制订《友成志愿者活动紧急预案》，及时反馈并处理突发事件，并进行不定期督导等。

第七步：规范志愿者开展项目的管理模式

     志愿者通过2天社会服务，更加了解乡村的需求，一方面可以通过动员社会资源解决问题，一方面可以申请“友成志愿者志愿服务活动经费”进行以贫困地区能力建设为主的志愿性活动。

     项目申请流程：所申请的项目首先须经小组讨论成型并形成集体决议后，在三级督导和二级督导的指导下填写项目申请单，最后由一级督导申报，友成志愿者服务中心进行批复。形成“小组讨论”、“三级督导辅导”、“二级督导指导”“一级督导申报”“服务中心审批”的申请制度。

第八步：激励志愿者

     为保证志愿者良好的工作状态、促进志愿者精神的产生和延续，行动计划特别设计了“多层面激励系统”，包括：
     文化激励与心理辅导。通过集体分享、小组讨论、专家点评、个人反思等方式，与志愿者就志愿精神、志愿服务方法、志愿者可持续发展等前沿问题进行充分讨论，同时开设“成长小组”课程、对不同需求的志愿者进行有针对性地个案辅导，解决志愿服务过程中遇到的心理问题，促进其“终身志愿者” 精神的发展。

多层面的资金支持：

     志愿者活动基金。每个志愿者驿站匹配20000元/年的小额活动资金，用于支持志愿者积极主动地在地方开展各种公益活动。通过这些活动，志愿者直接与当地贫困人群接触，促进双方交流和理解，为更广泛深入的在当地进行综合工作和下一步创业打下基础。

     志愿者创业基金。为志愿者在扶贫地区创业提供启动资金，不仅可为志愿者帮助贫困地区提升技术水平的项目提供资助，而且为贫困地区建立社会企业打下坚实的基础；为在职公务员志愿者提供未来发展的便利；针对企业在职人员的志愿者，与在职企业签订保留职位、优先提拔的事前协议，并在条件恰当的时候，与企业联合推出“荣誉员工”的激励政策；针对应届毕业生，友成则充分发挥企业家资源优势，与国内大型企业签订定向培养、优先聘用的合同；针对在校学生，与学校签订优先升学、增加学分等奖励，帮助志愿者在志愿服务期结束后更好更快的适应和融入社会环境，同时提供个人创业的空间，推动志愿者在当地的可持续发展。